Respuesta rápida: el overbooking ocurre cuando una aerolínea vende más billetes que asientos disponibles. Si por ese motivo te deniegan el embarque contra tu voluntad, tienes derecho a una indemnización de 250 € a 600 € pagadera en el momento, más transporte alternativo o reembolso y asistencia. Puedes reclamar en la guía de indemnización por overbooking.
Por qué se produce el overbooking
Las aerolíneas venden más plazas de las que tiene el avión porque, estadísticamente, siempre hay pasajeros que no se presentan (los llamados no-shows). Sobrevender les permite volar con el avión lleno y maximizar ingresos. La apuesta falla cuando se presentan más viajeros de los previstos: entonces no hay sitio para todos y alguien se queda en tierra. Es legal, pero el Reglamento CE 261/2004 lo compensa con los derechos más contundentes de toda la normativa de pasajeros.
Cómo actúa la aerolínea (y cómo debes actuar tú)
El protocolo es siempre el mismo: primero, mostrador o puerta de embarque piden voluntarios que cedan su plaza a cambio de beneficios pactados (dinero, bonos, hotel, asiento en el siguiente vuelo). Si no hay suficientes voluntarios, la aerolínea deniega el embarque forzosamente a los pasajeros que decida.
Tu posición cambia radicalmente según el grupo en el que estés:
- Voluntario: cobras lo pactado y renuncias a la indemnización del Reglamento. Negocia bien: tu referencia son los 250-600 € que te tocarían por ley.
- Denegación forzosa: activas todos tus derechos, incluida la indemnización inmediata.
Tus derechos si te deniegan el embarque
Si la denegación es contra tu voluntad, la aerolínea debe ofrecerte:
- Indemnización inmediata de 250 € a 600 € según la distancia. Los importes exactos y ejemplos por ruta están en cuánto se cobra por overbooking.
- Reembolso del billete en 7 días o transporte alternativo a tu destino lo antes posible: eliges tú.
- Asistencia: comida, comunicaciones y alojamiento con traslados si fuera necesario. Calcula qué te corresponde en la calculadora de derecho a atención.
- Información por escrito: una nota con las normas de compensación y los datos del organismo nacional de reclamaciones.
Y un detalle que lo hace único: la aerolínea no puede alegar circunstancias extraordinarias. Sobrevender es su decisión, así que no hay excusa meteorológica ni técnica que valga.
La excepción: renunciar voluntariamente
Antes de denegar embarques, la aerolínea pide voluntarios a cambio de una compensación pactada. Si aceptas voluntariamente ceder tu plaza, no aplica la indemnización del Reglamento: cobras lo que acuerdes. Cuidado con las prisas del mostrador: pide la oferta por escrito, comprueba si el bono caduca y compárala con la indemnización legal antes de firmar nada.
Cómo reclamar por overbooking
- Pide por escrito el motivo de la denegación de embarque y conserva la tarjeta de embarque.
- Exige en el momento la indemnización y la asistencia; si no te la dan, guarda los justificantes de tus gastos.
- Comprueba gratis tu caso en el comprobador de indemnización.
- Reclama a la aerolínea (tienes su página específica en reclamaciones por aerolínea); si no responde, AESA o vía judicial mediante gestor: si el caso prospera, cobras sin adelantar nada.
En España el plazo es de hasta 5 años, así que un overbooking antiguo sin compensar sigue siendo reclamable.
¿Tu vuelo tuvo problemas?
Comprueba gratis si tienes derecho a una indemnización de hasta 600 €. Si no cobras, no pagas nada.
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