Respuesta rápida: el reembolso te devuelve el dinero del billete; la indemnización es una compensación adicional (de 250 € a 600 €) por las molestias. No son lo mismo y puedes tener derecho a los dos por el mismo vuelo cancelado o retrasado.
Reembolso: te devuelven lo que pagaste
El reembolso aplica sobre todo en cancelaciones (y en grandes retrasos si renuncias al viaje). Te devuelve el precio del billete por el trayecto no realizado, en un plazo de 7 días. No es una compensación: es recuperar tu dinero. Más detalles en la guía de reembolso de un vuelo cancelado.
Indemnización: te compensan las molestias
La indemnización del Reglamento CE 261/2004 es una cantidad fija por pasajero que depende de la distancia del vuelo:
- 250 € — hasta 1.500 km.
- 400 € — entre 1.500 y 3.500 km.
- 600 € — más de 3.500 km.
Aplica en retrasos de más de 3 horas, cancelaciones con menos de 14 días de aviso y overbooking, salvo circunstancias extraordinarias.
Un ejemplo claro
Te cancelan un Madrid–Nueva York avisando con 3 días. Tienes derecho a: el reembolso del billete (lo que pagaste) más una indemnización de 600 € por las molestias. Son cosas distintas que se suman.
Cómo reclamar cada cosa
- Para el reembolso, solicítalo a la aerolínea indicando que eliges dinero, no bono.
- Para la indemnización, comprueba si cumples los requisitos en el comprobador de indemnización y reclama por tu situación: vuelo cancelado o vuelo retrasado.
¿Tu vuelo tuvo problemas?
Comprueba gratis si tienes derecho a una indemnización de hasta 600 €. Si no cobras, no pagas nada.
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