Indemnización por overbooking
El overbooking ocurre cuando la aerolínea vende más plazas de las disponibles y te deniega el embarque contra tu voluntad. En ese caso tienes derecho a una indemnización de entre 250 € y 600 € por pasajero, además de asistencia y transporte alternativo.
Si te denegaron el embarque por overbooking contra tu voluntad, tienes derecho a una indemnización inmediata de 250 € a 600 € según la distancia, más transporte alternativo o reembolso y asistencia. La aerolínea no puede alegar circunstancias extraordinarias: es el caso con mayor tasa de éxito.
Datos de AirHelp · ★★★★★ 4.8/5
Cómo reclamar por overbooking
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Reúne los datos del vuelo
Localiza el número de vuelo, la fecha y la tarjeta de embarque o la reserva. Guarda también cualquier comunicación de la aerolínea sobre el retraso o la cancelación.
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Comprueba si tienes derecho
Verifica gratis tu caso: el derecho a indemnización depende del tipo de incidencia, las horas de retraso en la llegada y la distancia del vuelo.
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Presenta la reclamación
Si tienes derecho, se presenta la reclamación ante la aerolínea con la documentación. No necesitas hacer el papeleo tú mismo.
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Cobra tu indemnización
Si la reclamación prospera, cobras entre 250 € y 600 € por pasajero. Bajo el modelo «sin ganar, no pagas» solo se aplica una comisión si se gana el caso.
Overbooking voluntario vs involuntario: la diferencia importa
Cuando hay exceso de reservas, la aerolínea debe primero buscar voluntarios que cedan su plaza a cambio de beneficios pactados (dinero, bonos, hotel). Si te presentas voluntario, lo que recibas es lo negociado y no aplica la indemnización del Reglamento. Si nadie se ofrece y te deniegan el embarque contra tu voluntad, entran en juego todos tus derechos: indemnización inmediata de 250-600 €, transporte alternativo o reembolso, y asistencia. Consejo: no firmes nada que diga 'voluntario' si no lo eres.
Por qué el overbooking es el caso más claro para reclamar
En retrasos y cancelaciones la aerolínea puede intentar escudarse en circunstancias extraordinarias; en la denegación de embarque por overbooking no existe esa vía de escape, porque vender más plazas que asientos es una decisión comercial propia. Por eso son las reclamaciones con mayor tasa de éxito. Aun así, muchas aerolíneas no pagan en el momento como deberían: guarda tu tarjeta de embarque y cualquier documento del incidente, y reclama después.
Preguntas frecuentes
¿Y si acepté voluntariamente ceder mi plaza?
Si renunciaste voluntariamente a cambio de una compensación pactada, no aplica la indemnización del Reglamento. Solo aplica cuando la denegación es contra tu voluntad.
¿Qué más me deben además de la indemnización?
Tienen que ofrecerte transporte alternativo o el reembolso, y asistencia (comida, comunicaciones y alojamiento si fuera necesario).
¿Cuánto se cobra por overbooking?
Entre 250 € y 600 € por pasajero según la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km y 600 € en vuelos de más de 3.500 km. Es independiente del precio del billete.
¿La indemnización por overbooking se paga en el momento?
Debería: a diferencia de retrasos y cancelaciones, en la denegación de embarque la compensación es inmediata y sin que la aerolínea pueda alegar circunstancias extraordinarias. Si no te la pagan en el aeropuerto, reclama después: el derecho no caduca ese día.
¿Pueden pagarme el overbooking con un bono de vuelo?
Solo si tú lo aceptas expresamente. Tienes derecho a exigir el pago en efectivo (transferencia); los bonos suelen tener caducidad y restricciones, así que valora bien antes de aceptar.
¿Quieres el cuadro completo? Consulta todos tus derechos del pasajero aéreo según el Reglamento CE 261/2004.
Para profundizar, lee cuánto se cobra por overbooking y qué es el overbooking y tus derechos.
Calcula el importe según la distancia con la calculadora de vuelos o consulta qué aerolíneas acumulan más incidencias.
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